먼저 답하면, 책임 주체가 다릅니다
제품이 고장 나면 제조사가, 설치가 잘못되면 설치 주체가 처리합니다. 두 보증은 별개이고 기간도 따로 셉니다.
문제가 생겼을 때 어느 쪽인지 판단이 갈리면 처리가 늦어집니다. 그래서 설치 시점에 두 보증의 범위를 각각 적어 두는 것이 실제로 도움이 됩니다.
제품 보증은 공개 기준이 있습니다
경동나비엔은 벽걸이 소형 가스보일러에 대해 가정용 3년, 업무용 1년을 안내합니다(확인 2026-10-16). 제조사와 제품군마다 다르므로 내 제품 기준을 확인합니다.
제품 보증서에 기간과 범위가 적혀 있습니다. 설치 당일에 받아 두면 나중에 찾을 일이 없습니다.
| 구분 | 주체 | 기간 | 확인 방법 |
|---|---|---|---|
| 제품 보증 | 제조사 | 가정용 3년 (경동나비엔 기준) | 보증서 |
| 시공 보증 | 설치 주체 | 업체마다 다름 | 직접 질문 |
| 겹치는 자리 | 판단 필요 | — | 설치확인서 |
| 연락 창구 | 각각 | — | 두 곳 기록 |
시공 보증은 물어봐야 알 수 있습니다
설치 작업에 대한 보증은 업체마다 다르고 공개된 공통 기준을 확인하지 못했습니다. 그래서 이 글에서는 기간을 제시하지 않습니다.
대신 물을 내용을 적습니다. 보증 기간, 포함되는 하자 유형, 연락 창구, 재방문 비용 발생 여부입니다. 네 가지면 범위가 그려집니다.
시공 보증이 있을 때와 없을 때를 계산합니다
조건을 고정합니다. 설치 후 배수 경로 문제로 재작업이 필요해졌고, 방문 가정값 40,000원과 작업 가정값 60,000원으로 100,000원이 든다고 둡니다.
시공 보증 범위 안이면 0원입니다. 범위 밖이면 100,000원입니다. 같은 작업에서 보증 여부만으로 갈리는 금액입니다.
100,000원은 가정값으로 만든 중간 계산값이며 실제 청구 금액이 아닙니다. 설치 시점에 한 번 묻는 것으로 이 범위가 정해집니다.
두 보증이 겹치지 않는 자리
제품은 정상인데 설치 때문에 생긴 문제, 또는 그 반대인 경우가 판단이 갈리는 자리입니다. 양쪽 모두 자기 범위가 아니라고 볼 수 있습니다.
이때 근거가 되는 것이 설치확인서와 작업 명세입니다. 무엇을 어떻게 했는지 적혀 있으면 범위를 가릴 수 있습니다. 서류를 받아 두는 이유입니다.
설치 당일에 정리할 네 줄
제품 보증 기간과 범위, 시공 보증 기간과 범위, 각각의 연락처, 설치확인서 수령 여부입니다.
네 줄을 한 장에 적어 보증서와 함께 보관합니다. 조건은 제품과 업체에 따라 다르므로 설치 시점에 직접 확인해야 합니다.